为便于您根据账号状态快速提交或查询工单，以下为操作流程说明：
🌐 工单门户访问入口
🔹 无 Portal 账号用户操作流程
加入工单门户权限申请流程
已在 Portal 中注册的 Org 用户
默认拥有工单门户访问权限，可直接使用。未注册的 Org 用户
需由该 Org 的管理员发送邮件申请，将成员邮箱加入白名单。发送邮件至：[email protected]
📧 邮件模板示例：
标题： 申请成员加入工单门户——[Org名称]
内容示例：
申请以下邮箱加入 [Org全称] 的工单门户权限：
成员邮箱：注册入口
请通过以下链接完成注册：
https://www.cobo.com/zh/help-center注册 Cobo Accounts 账户
填写注册信息
验证邮箱（需输入 6 位数字验证码）
设置 Google Authenticator 谷歌身份验证器
完成注册并进入 Help Center
注册成功后页面会跳转，点击页面中的 “Help Center” 即可进入工单门户。
🔹 已有 Portal 账号用户操作流程
一、通过 Portal Web 端访问工单门户
登录 Portal 平台，点击右下角图标，弹窗中选择 “工单” → 点击 “前往工单门户”
成功跳转至 Help Center 后，可查看所在团队下的历史工单与处理进度
若需提交新工单
点击右下角消息图标
选择“向我们发送消息”
按照引导选择问题类型并填写内容即可提交
二、通过 Help Center 页面登录
选择“现有用户登录”，输入您的 Portal 登录账号与密码
登录后即可进入平台，并查看您所在团队下的历史工单与处理状态
🔎 工单查询方法
通过工单编号搜索
登录 Help Center 后，在“全部”或“由我创建”中输入工单编号进行查找
通过描述关键词搜索
可使用提交工单时填写的问题描述字段进行关键词搜索，快速定位工单
按工单状态筛选
点击 “
stateis any” 按钮，选择所需状态，快速查看对应进度
高级过滤搜索
点击 “Add Filter” → 选择过滤条件 → 勾选目标工单类型，即可精准筛选目标记录
如您在使用过程中遇到任何问题，欢迎随时联系 Cobo Support 团队，我们将竭诚为您服务！