鉴于此类资金通常为 Cobo 企业客户的最终用户资产，Cobo 设立了分级审核机制与冷静期流程，以防范资金冒领、信息伪造等风险，确保每一笔退回交易的真实性与安全性。
在合规前提下，我们将秉持严谨态度，尽最大努力协助客户妥善处理相关事务，保障最终用户的资产权益。
信息真实性及提交时限说明
为保障资金安全与处理效率，贵司须确保提交的所有用户信息真实、完整且准确。因信息虚假、遗漏或错误导致处理延误或资金无法找回，需贵方承担相应责任。
此外，请必须在交易发生后15个自然日内主动联系 Cobo 并提交相关材料，逾期未申请的，Cobo 将不予处理该笔交易请求。
请您务必在规定时间内配合提交资料，以便我们及时协助您。
一、适用范围
此流程适用于中心化平台（如交易所、托管机构等）主动退回至 Cobo 出金地址的交易。
二、处理机制：分级处理 + 冷静期
根据退回交易金额不同，Cobo 采取以下分级处理方式：
等级 | 退回金额（USD） | 冷静期处理时间（提交完整材料后起算） |
一级 | 小于 $5,000 | 7–15 个工作日延迟入账 |
二级 | $5,000–$10,000 | 延迟 15 天处理 |
三级 | 大于 $10,000 | 延迟 30天处理 |
⚠️ 注：冷静期旨确保交易的真实性和资产归属准确性，是重要的安全机制。
三、提币被退回至 Cobo 出金地址的必需材料（全部需清晰、完整、未经编辑）
A. 用户账户与提现证明（需录屏）
提现所用邮箱账号的 登录录屏
显示邮箱地址 (可省略输入密码登录的片段)
原提现交易所的 登录录屏
进入充值/提现历史记录页面
用户资料页截图
包含账户 ID、邮箱或手机号
提现交易详情
TXID、币种、金额、网络、时间等
用户所在时区
需录屏展示 Google “timezone” 搜索结果
B. 第三方平台退款证明
官方退款确认录屏
显示原始 TXID 与返还 TXID
涉及退款的沟通记录（聊天/邮件）
必须显示发件人、收件人、时间戳
包含平台明确确认退款的内容
C. 入账所需信息
用户的 Cobo 入账地址（若需 memo/tag 必须提供）
返还交易 TXID
返还金额（币种数量及必要时的法币等值）
D. 交易有效性验证
Cobo 将审核：
退回交易是否在合理时限内（超过12天方退回需第三方提供解释）
所提供材料是否足以证明资金归属
若资料不足，可能要求提供额外证明。
E. 人工处理费用
所有返还资产处理案例均收取 47 USDT 的人工处理费。
以下情况费用 不退还：
资料伪造
信息与平台记录不符
无法确认资金归属
四、特别说明
所有材料需 一次性提交完整版本，以免延迟审核
资料不完整、不清晰或无法验证将延长处理时间
若无法确认资产归属，Cobo 有权拒绝处理
Cobo 会尽力协助，但 无法保证资金必定找回
因用户错误（如地址填错、缺少 Memo/Tag）导致的资产损失，Cobo 不承担责任
五、防止类似问题的建议
提现前请确认：
地址是否填写正确？
是否需要 Memo/Tag/备注？
是否了解接收平台的入账规则？
（如 Binance、Upbit 在部分情况下会自动退回资金）
如有疑问，请联系 Cobo 客服团队，我们将协助处理。
本文档内容可能根据合规政策或业务调整适时更新，敬请以最新版本为准。