信息真实性及提交时限说明
为保障资金安全与处理效率，用户须确保所提交的 所有信息真实、完整且准确。
如因信息不实、遗漏或错误导致处理延误或资产无法追回，相关责任需由用户自行承担。
⚠️ 重要时限要求：
用户必须在交易发生后的 15 个自然日内 主动联系 Cobo 并提交完整材料。
逾期未申请的，Cobo 将 不予处理 该笔交易请求。
请您务必在规定时间内配合提交资料，以便我们及时协助处理。
一、处理原则
当误充值行为发生在 Cobo 出金地址 的情况下，且经核查确认相关资产 未被占用或使用，Cobo 可协助用户将资产退还至 链上原发送地址。
由于该类操作涉及人工风控核查及签名处理，需由用户 主动发起申请并配合提供完整资料。
二、处理时效与流程
预计处理时间： 7–15 个工作日（不含法定节假日）
处理方式： 经核实无误后，由人工操作将资产退还至原发送地址
注意事项：
部分币种或链上机制限制可能导致资产无法追回，最终处理结果以实际核查情况为准
三、资料提交要求（请务必提供以下完整信息）
为协助 Cobo 核实误充值情况并开展后续处理，请用户 一次性提交以下资料：
1. 充值与提币相关信息
充值交易的 TXID
提币交易详情（包含资产类型、数量、时间、TXID、发送地址等）
提币页面或订单信息截图（需清晰展示上述关键信息）
2. 提币证明（录屏）
需录制完整的提币操作或提币记录页面
录屏内容需清晰展示提币账户信息及对应交易详情
3. 用户时区信息（录屏）
请使用 Google 搜索 “timezone” 获取当前时区信息
示例：韩国 UTC+9
录屏中必须完整展示：
浏览器顶部搜索框
搜索关键词
搜索结果页面
⚠️ 所有截图及录屏需 清晰、可验证、未剪辑或篡改。
如发现信息缺失、模糊或存在伪造情况，处理流程可能中止，相关费用不予退还。
四、费用说明
所有人工处理的误充值交易（无论涉及中心化或去中心化平台），将收取 47 USD / 笔 的手续费
若核查过程中发现存在伪造、虚假材料或误导行为，手续费不予退还
五、特别声明
Cobo 将在合理范围内协助处理充值异常或资产退回请求，但 无法保证资产一定能够成功找回
因用户自身操作失误（包括但不限于填写错误地址、漏填或错填 Memo/Tag 等）造成的资产损失，Cobo 不承担责任
如交易存在资产归属争议，Cobo 有权要求用户提供进一步材料以核实资产归属
为提高处理效率，请务必一次性提交 完整、真实、准确 的资料。
六、温馨提示
为避免类似情况再次发生，建议您：
使用支持地址标签（Tag/Memo）或白名单功能的钱包或交易平台
充值前再次核对平台说明及地址信息，避免误操作
如发现误操作，请尽快联系 Cobo Support 并提交完整资料
本文档内容可能根据合规政策或业务调整适时更新，敬请以最新版本为准。