信息真实性及提交时限说明
为保障资金安全与处理效率，客户须确保提交的所有用户信息真实、完整且准确。如因信息不实、遗漏或错误，导致处理延误或资金无法找回的情况，需贵方承担相应责任。
此外，请必须在交易发生后15个自然日内主动联系 Cobo 并提交相关材料，逾期未申请的，Cobo 将不予处理该笔交易请求。
请您务必在规定时间内配合提交资料，以便我们及时协助您。
一、处理原则
当误充值发生在 Cobo 出金地址时，Cobo 将在确认资金未被占用的前提下，协助用户将资产退回至链上原发送地址。由于该类操作涉及人工风控核查与签名处理，须由用户主动申请并提供相关资料。
二、处理时效与流程
预计处理时间：7-15 个工作日（不含节假日）
处理方式：经核实无误后，人工将资金退还至原发送地址
注意事项：部分币种或链机制限制可能导致资产无法追回，具体结果以核查情况为准
三、资料提交要求（请务必提供以下信息）
为配合 Cobo 核实误充值情况并开展处理操作，请用户提交以下完整资料：
充值交易的 TXID
提币页面或订单信息截图（显示资产、时间、Txid、地址等）
所有信息需清晰、可验证，若存在信息缺失或伪造，处理可能中止，费用不予退还。
四、费用说明
所有人工处理交易（无论中心化或去中心化平台）将收取 47 USD/笔 的手续费
若发现存在伪造、虚假材料、误导行为，手续费 不予退还
五、特别声明
Cobo 将在合理范围内协助处理充值异常或退回交易，但无法保证资金一定找回成功。
由于用户自身操作失误（如填写错误地址、漏填 Memo/Tag 等）导致的资产损失，Cobo 将不承担责任。
若交易存在归属争议，Cobo 有权要求提供进一步的材料核实资产归属。
为了更高效地处理请求，请务必一次性提交完整、真实的资料。
六、温馨提示
为避免类似情况发生，建议您：
使用支持地址标签（Tag/Memo）或白名单功能的钱包或交易平台
充值前再次核对平台说明与地址，避免误操作
发现误操作请尽快联系 Cobo Support，并提交上述完整资料
本文档内容可能根据合规政策或业务调整适时更新，敬请以最新版本为准。