信息真实性及提交时限说明
为保障资金安全与处理效率，客户须确保提交的所有用户信息真实、完整且准确。因信息虚假、遗漏或错误导致处理延误或资金无法找回，需贵方承担相应责任。
此外，请必须在交易发生后15个自然日内主动联系 Cobo 并提交相关材料，逾期未申请的，Cobo 将不予处理该笔交易请求。
请您务必在规定时间内配合提交资料，以便我们及时协助您。
一、初步判断：是否存在资金占用
在处理前，Cobo 会首先确认该笔资金是否已被用于链上其他操作或仍可找回。
如确认入账的错误memo尚未被占用，将进入后续处理流程。
二、适用范围及处理分类
✅ 适用场景：
中心化平台（CEX）充值，填错或忘填 Memo/Tag，资金进入 Cobo 资金池
去中心化平台（DEX）或钱包误填 Memo/Tag，导致资金进入 Cobo 资金池
三、中心化平台误充处理流程
🧩 分级 + 冷静期机制
交易金额（USD） | 级别 | 处理周期（提交完整资料后） | 特别说明 |
≤ 5,000 | 一级 | 7–15 个工作日延迟入账 | —— |
5,000 – 10,000 | 二级 | 15 天冷静期处理 | —— |
＞10,000 | 三级 | 30 天冷静期处理 | 视为“超大额”，需进一步核查风险 |
⚠️ 注：冷静期旨确保交易的真实性和资产归属准确，是重要的安全机制。
⛓ 处理说明：
经核实后，会将资金入账到正确的memo地址。
由于操作需手动签名和验证，每笔交易将收取 31 USD 手续费。
📄 用户需提交的资料（缺一不可）：
提币证明
包含用户在交易所成功发起提币操作的截图或导出记录，需清晰显示提币的金额、时间及目标地址。
完整提币过程录屏
录屏内容须涵盖整个提币操作流程，明确显示：
交易的唯一识别码（txid）
具体的交易时间和金额
用户账户信息（账户 ID 或登录名）
以便核实提币行为的真实性和关联性。
第三方平台信息及账户截图
明确指出涉及的交易平台名称
展示用户在该平台的账户界面截图，证明账户归属。
用户所在时区信息
例如“韩国 UTC+9”，便于时间校对及跨时区核查。
Cobo 入账地址信息
用户在 Cobo 平台对应的充值地址
对于带 Memo/Tag 的币种，务必提供正确且完整的 Memo/Tag，确保能够准确识别入账。
四、去中心化平台误充处理流程
⛓ 退回说明：
经核实后，可将资金直接退回原发送地址
由于操作需手动签名和验证，每笔交易将收取 31 USD 手续费
处理周期预计为 7–15 个工作日（节假日顺延）
📝 用户需提交的资料：
提币信息：包括发送地址、Txid、金额、时间、钱包地址等
提币记录录屏：清晰展示交易过程及信息
误操作说明：简述原因与背景（如钱包提示错误、误粘贴 Memo 等）
五、特别声明
Cobo 将在合理范围内协助处理充值异常或退回交易，但无法保证资金一定找回成功。
由于用户自身操作失误（如填写错误地址、漏填 Memo/Tag 等）导致的资产损失，Cobo 将不承担责任。
若交易存在归属争议，Cobo 有权要求提供进一步的材料核实资产归属。
为了更高效地处理请求，请务必一次性提交完整、真实的资料。
六、温馨提示
为避免出现误充或无法追回的风险，请用户在操作前务必确认以下事项：
✅ 地址是否正确
✅ Memo/Tag 是否正确填写
✅ 接收平台是否明确禁止向该地址充值
✅ 使用白名单地址功能以减少操作错误
如有任何疑问，请及时联系 Cobo 客服支持，我们将协助您尽快启动处理流程。
本文档内容可能根据合规政策或业务调整适时更新，敬请以最新版本为准。